磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版)

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底下是 磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版) 的內容簡介

如何將一般消費者,轉變成狂熱愛用者?
許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡!付了一萬元住在五星級麗緻酒店,忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪?是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度?本書精采內容包括何事造就磁性服務?

  • ● 全然的傾聽!
  • ● 信任的價值
  • ● 激發人心
  • ● 吸引好奇
  • ● 團體意識
  • ● 重視顧客舒適
  • ● 宣示品質作者簡介奇普.貝爾(Chip R. Bell)奇普.貝爾是表現研究學會(Performance Research Associates, Inc.)資深合夥人,主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司,專注於協助企業建立特定文化,以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監,其為美國銀行(Back of America)的前身。身為知名的企業諮詢者,重要演說家與企業教練,奇普曾與許多知名的國際企業合作,例如:IBM、微軟(Microsoft)、萬豪酒店(Marriott)、輝瑞藥廠(Pfizer .)、美林證券(Merrill Lynch)、麗緻酒店((Ritz-Carlton Hotel))、3M、哈雷機車((Harley-Davidson))、本田汽車(Honda)、MBNA銀行、美國銀行、環球影城(Universal Studio)、百事可樂(Pepsi)、維多莉亞的祕密(Victoria Secret)、西爾斯百貨(Sears)、優勝保險(USAA)、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德馬丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。奇普的著作甚豐,包括:《服務魔法:讓你的顧客大吃一驚!》《愛上顧客:如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴:如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師:教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程:結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲,及路透社,及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。比利傑克.貝爾(Bilijack R. Bell)比利傑克是知名的房地產仲介專家,任職於亞特蘭大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal),在八年的工作經驗中,以創意十足的服務品質備受顧客讚譽,從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院,主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員,曾到歐洲比賽。
    • 出版社:亞鉞

      新功能介紹

    • 出版日期:2005/05/09
    • 語言:繁體中文

    商品網址: 磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版)

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    浮冰大軍佔領河面 告別冬日的壯闊奇景

    Yahoo奇摩(新聞)

    中歐最大的河流之一蒂薩河,流經烏克蘭、羅馬尼亞及匈牙利等數座中東歐國家。位於烏克蘭境內的蒂薩河流域每當冬季降臨即徹底冰封,日前因當地氣溫回暖,湖面瞬間裂解成許多碎冰,漂浮在混濁的河水上霸氣前行,有如行軍中的浮冰大軍,不仔細看還以為是發生土石流。巧遇這幅景象的民眾,目光都被如此壯觀的景象吸引,駐足欣賞。(Credit: art-marinets.com.ua via Storyful)

    ■ 歡迎到Yahoo!奇摩新聞粉絲團說說你的看法

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